Gestión de los Servicios de TI

$300.000

Este curso de Fundamentos de ITIL, proporcionará un acercamiento al concepto de mejores prácticas para la Gestión de los Servicios de TI (ITSM, IT Service Management), lo cual posibilitará al estudiante un entendimiento básico del marco de trabajo de ITIL.

Este curso solo prepara a los alumnos para el examen de certificación, centrando la atención en los conceptos fundamentales y la relación entre los mismos.

CURSO NO CONDUCENTE A CERTIFICACIÓN

Código Sence: 1237897635

Price: $300.000
TemáticaGestión del Servicio
Modalidade-Learning
Tipo de programaCurso
Fechas de inicioInscripción Abierta
Horas lectivas50
CertificaciónAEDE

Aunque no es indispensable, es aconsejable que los asistentes estén familiarizados con las tareas de gestión de Servicios de TI para una mejor comprensión de los conceptos explicados.

El estudiante estará en capacidad de explicar la Gestión de los Servicios de TI y estará preparado para abordar el examen oficial.

Módulo 1: Introducción
- 5 Horas
Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI es un curso adecuado para todas aquellas personas que están interesadas en introducirse en ITIL . En este curso se incluyen las fases, procesos y funciones relacionadas con el esquema.
Unidad 1: La Gestión de los Servicios de TI
Unidad 2: Terminología común
o Infraestructura de TI
o Procesos
o Funciones
o Servicios
o Participantes
Unidad 3: El Ciclo de Vida del Servicio

Módulo 2: Estrategia del Servicio
- 8 Horas
En este módulo se explicará la forma más clara posible el concepto de Ciclo de Vida del Servicios y la forma en la cual es abordado por Gestion de Servicios TI, así como también los procesos que componen cada fase de dicho ciclo y las publicaciones a los mismos.
Unidad 1: El valor del Servicio
o Paquetes de Servicio
o Paquetes de Nivel de Servicio
Unidad 2: Gestión Financiera de los Servicios de TI
Unidad 3: Gestión del Portafolio de Servicios
Unidad 4: Gestión de la Demanda
Unidad 5: La Estrategia del Servicio dentro del Ciclo de Vida

Módulo 3: Diseño del Servicio
- 8 Horas
En este módulo se explicará la forma más clara posible los conceptos relacionados con el Diseño del Servicio así como se detallan las características de cada uno de los procesos que se engloban dentro de esta fase.
Unidad 1: La fase del Diseño del Servicio
Unidad 2: Aspectos principales del Diseño del Servicio
Unidad 3: Paquetes de Diseño de Servicio
Unidad 4: Gestión del Nivel de Servicio (diseño)
o Terminología
o Actividades
o El Catálogo de Servicios
o Estructuras de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
o Diseño de los contenidos de los SLA
o Ciclo de Vida de los SLA
Unidad 5: Gestión de la Capacidad
o Objetivo
o Terminología
o Actividades
o Subprocesos
o Roles y responsabilidades
Unidad 6: Gestión de la Disponibilidad
o Conceptos básicos de Disponibilidad
o Terminología
o Ciclo de Vida de un incidente
o Roles y responsabilidades
Unidad 7: Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
o Conceptos Básicos
o Terminología
o Análisis de Riesgos y Estrategia de Continuidad del Negocio
o Gestión operacional
o Roles y responsabilidades
Unidad 8: Gestión de la Seguridad de la Información
o Alcance
o Terminología
o Conceptos básicos
o Actividades
o Roles y responsabilidades
Unidad 9: Gestión de los Proveedores
o Conceptos básicos
o Terminología
o Tipos de acuerdos con proveedores
o La Base de Datos de Contratos y Proveedores
o Relación con la Gestión del Nivel de Servicio
Unidad 10: Gestión del Catálogo de Servicios
o Características del Catálogo de Servicios
o Diseño de los Servicios
Unidad 11: El Diseño del Servicio dentro del Ciclo de Vida

Módulo 4: Transición del Servicio
- 8 Horas
En este módulo se explicará de la forma más clara posible los conceptos relacionados con la Transición del Servicio así como se detallan las características de cada uno de los procesos que se engloban dentro de esta fase.
Unidad 1: La fase de Transición del Servicio
Unidad 2: Aspectos principales de la Transición del Servicio
Unidad 3: Gestión del Conocimiento
o El valor de la Gestión del Conocimiento
o Componentes, herramientas y bases de datos
Unidad 4: Gestión de la Configuración y de los Activos del Servicio
o Conceptos básicos
o Terminología
o Alcance de la Infraestructura de TI
o Actividades
o Herramientas
o Roles y responsabilidades
Unidad 5: Gestión del Cambio
o Terminología
o Actividades
o Ciclos de Aprobación
o Roles y responsabilidades
Unidad 6: Gestión de Versiones y Despliegues
o Conceptos Básicos
o Terminología
o Identificación de versiones
o Tipos de despliegues
o Actividades
o Roles y responsabilidades
Unidad 7: Validación y Pruebas del Servicio
o El Modelo en V del Servicio
Unidad 8: La Transición del Servicio dentro del Ciclo de Vida

Módulo 5: Operación del Servicio
- 11 Horas
En este módulo se explica de la forma más clara posible los conceptos relacionados con la Operación del Servicio así como se detalla las características de cada uno de los procesos que se engloban dentro de esta fase.
Unidad 1: La fase de Operación del Servicio
Unidad 2: Aspectos principales de la Operación del Servicio
Unidad 3: El Centro de Servicio al Usuario o Service Desk (Función)
o Conceptos básicos
o Terminología
o Evolución
o Tipos de estructuras
o Roles y responsabilidades
o Indicadores clave (KPI)
Unidad 4: Gestión Técnica (Función)
o Objetivos
o Composición
Unidad 5: Gestión de la Operación de TI (Función)
o Misión
o Objetivos
o Control de Operaciones de TI
o Gestión de las Instalaciones
Unidad 6: Gestión de Aplicaciones (Función)
o Estructura
o Responsabilidades
Unidad 7: Procesos de la Operación del Servicio
Unidad 8: Gestión de Eventos
o Conceptos básicos
o Responsabilidades
o Actividades
Unidad 9: Gestión de Incidencias
o Alcance
o Conceptos Básicos
o Escalado
o Categorización
o Actividades
o Incidentes Graves
o Roles y responsabilidades
o Indicadores clave (KPI)
Unidad 10: Gestión de Problemas
o Conceptos básicos
o Terminología
o Gestión Reactiva de Problemas
o Gestión Proactiva de Problemas
o Roles y responsabilidades

Módulo 6: Mejora Continua del Servicio
- 5 Horas
En este módulo se explicará de la forma más clara posible los conceptos relacionados con la Mejora Continua del Servicio así como detallará las características de cada uno de los procesos que se engloban dentro de esta fase.
Unidad 1: La fase de Mejora Continua del Servicio
Unidad 2: Aspectos principales de la Mejora Continua del Servicio
Unidad 3: El modelo de Mejora Continua
Unidad 4: Gestión del Nivel de Servicio (Mejora)
o Actividades
o Programa de Mejora del Servicio (SIP)
o Roles y responsabilidades
o Indicadores clave (KPI)
Unidad 5: Medición e Informes del Servicio
o Líneas de Base
o Tipos de métricas
Unidad 6: La Mejora del Servicio como proceso
Unidad 7: La Mejora del Servicio dentro del Ciclo de Vida